Formation Gestion coopérative des conflits

Objectif pédagogique : à l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de créer des contextes où président le respect mutuel et l’empathie, où le sens politique permet de prévenir, désamorcer ou résoudre élégamment des conflits potentiels.

Public : tous salariés.

Méthode : atelier ludique, alternant apports théoriques et mises en situation, notamment des cas pratiques sur-mesure sous format de théâtre-forum.

Programme :

– Réalité(s) et perceptions : distinguer les faits et les interprétations.

– Styles sociaux : mieux se connaitre, mieux comprendre l’autre pour mieux communiquer.

– Communication interpersonnelle : l’interaction et les deux composantes de la communication. Empathie, écoute active. Feedback ou rétroaction.

– Gestion coopérative des conflits : questionnement stratégique et coopératif pour décoder au mieux ce qu’il se passe, explorer la logique de l’autre. Métacommunication, recadrage. Culture de la médiation.

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« Bon rythme, alternance théorie / cas pratiques »

« Excellent »

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