Médiation
Médiation sociale
Résolution de conflits
La médiation sociale est un mode amiable de résolution des conflits. Elle peut intervenir en cas de conflits :
- en entreprise (entre salariés, entre salariés et employeurs, restructurations, etc.),
- entre organisations (conflits commerciaux, litiges entre entreprises et leurs parties prenantes, projets de coopération, etc.),
- au sein d’associations ou d’institutions (conflits entre membres, entre bénévoles et salariés, entre l’association et ses partenaires, etc.).
• L’intervention d’un tiers neutre et qualifié aide les personnes à se parler, à s’écouter et leur donne la possibilité de comprendre le conflit, ce qu’il se passe pour chacun. Cette démarche responsable et innovante permet aux personnes de sortir de l’impasse où elles se trouvent en élaborant elles-mêmes des solutions concrètes.
• Au-delà des personnes directement concernées, les co-constructions qui émergent d’une médiation sociale peuvent en outre être profitables à leur entourage, par exemple à l’équipe dans laquelle ils évoluent, voire à un service.
• Un exemple de médiation entre collaborateurs avec le témoignage de Fanny, Amélie et Nathan.
Les conflits au travail ayant un impact direct sur la performance, cela vaut le coup (et le coût) d’envisager la médiation sociale comme levier incontournable de prévention des risques psycho-sociaux.
Une mésentente entre des personnes peut en effet être la partie visible de problèmes managériaux, d’organisation ou encore de conditions de réalisation du travail. Adopter une culture de la médiation en interne est un moyen efficace de prévention du stress, du harcèlement, de la souffrance au travail, du burn-out.
En tant que Délégué du Personnel ou membre du CSE, vous jouez un rôle déterminant dans la prévention des risques psycho-sociaux (article L2313-2 du Code du travail). Si d’aventure des salariés vous parlent d’une ambiance de travail difficile, voire invivable, si des allégations de harcèlement ont été avancées, vous pouvez présenter la démarche de médiation, parmi d’autres actions envisageables, comme une occasion d’établir un dialogue constructif.
Entreprises familiales
Du fait de sa spécialité dans les conflits familiaux et professionnels,
REVELINK accompagne notamment les entreprises familiales qui rencontrent des difficultés :
• Ingérence des parents retraités dans la gestion,
• Problèmes des relations pères-enfants / fratries en tant qu’associés,
• Question de l’imbrication des relations affectives dans les décisions,
• Place des conjoints dans l’entreprise,
• Conflits concernant la transmission de l’entreprise,
• Conflits liés à un mode de vie mêlant professionnel et familial, etc.
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