Fanny est cadre dirigeante dans une boite d’éco-tourisme en plein développement. Elle manage une équipe de 8 personnes, constituée il y a un peu plus d’un an. Tout va bien, il faut dire qu’elle se donne du mal pour que l’ambiance soit bonne : team-building, réunions régulières, événements trimestriels à l’extérieur pour célébrer les succès de l’équipe et simplement créer des moments informels, pour mieux se connaître. Elle se rend disponible aussi pour des RDV individuels et se sait appréciée par son équipe, notamment pour ses qualités d’écoute.

Ombre au tableau, depuis quelques mois la tension monte entre 2 de ses équipiers, Amélie et Nathan. Elle a cru un moment que les choses s’apaiseraient et que cette difficulté ne serait qu’un mauvais souvenir, mais la semaine dernière, un clash a eu lieu en pleine réunion d’équipe qui a amené Nathan à quitter la salle, très énervé.

Fanny a pu voir Amélie et Nathan individuellement, pour comprendre ce qu’il se passe. C’est plus complexe que ce qu’elle pensait. Elle les sait très différents et si elle peut s’organiser pour les « éloigner » dans leur travail, elle craint que ça ne fasse que déplacer et/ou retarder le prochain clash, car le travail d’équipe est prédominant dans leur métier et ces deux-là ont des compétences tout à fait spécifiques et complémentaires. Ils font partie intégrante de l’équipe, elle n’envisage pas de se séparer de l’un-e d’eux.

Si elle pense être capable de ne pas prendre parti pour l’un ou pour l’autre, le fait qu’elle soit membre de l’équipe, et qui plus est leur manager, la met mal à l’aise. Elle n’est pas sure d’avoir le recul nécessaire pour pouvoir les aider à voir les choses autrement. Un regard extérieur, neutre, serait sans doute plus efficace. En outre, elle sent bien qu’ils ont besoin de temps pour dénouer ce conflit, temps qu’elle n’a clairement pas.

Elle fait appel à une médiateur-e, qui l’informe de la démarche et des modalités. Elle propose une médiation à Amélie et Nathan.